在賭徒和運(yùn)動(dòng)員中常常會(huì)見到一些“儀式”：身穿幸運(yùn)衫，向骰子吹氣，或者投球前先拍幾次球。
最近研究人員發(fā)現(xiàn)，“儀式”同樣有助于提升職場(chǎng)人士的工作表現(xiàn)。面對(duì)一項(xiàng)困難的任務(wù)時(shí)，遵循儀式的人會(huì)沒那么緊張、更加投入、表現(xiàn)也更好。哈佛商學(xué)院(Harvard Business School)、明尼蘇達(dá)州大學(xué)(University of Minnesota)卡爾森管理學(xué)院(Carlson School of Management)和其他一些大學(xué)的研究都證明了這一點(diǎn)。
研究表明，人們對(duì)“儀式”的直觀印象是一種重復(fù)的、象征性的行為；這些行為不但不具有任何激勵(lì)作用，而且還毫無意義，沒有價(jià)值。哈佛商學(xué)院副教授弗朗西斯卡?吉諾(Francesca Gino)說，哈佛大學(xué)的研究人員最近發(fā)起了一項(xiàng)在線調(diào)查，參與調(diào)查的400人當(dāng)中，有將近一半的人表示，面對(duì)一些讓他們感到緊張的事情之前，他們會(huì)做一些習(xí)慣性動(dòng)作。一位受訪者寫道：去工作或參加會(huì)議前，他會(huì)使勁跺幾次腳或者搖晃身體，試圖“消除所有的負(fù)面能量”。
明尼阿波利斯市(Minneapolis)的Salo LLC是一家財(cái)務(wù)人員和人力資源人員外包服務(wù)公司，該公司將這種“儀式文化”貫穿到所有工作之中。當(dāng)有了新的客戶需求時(shí)，這些需求單子會(huì)被貼在一面墻大小的白板上。只有負(fù)責(zé)跟進(jìn)這位客戶的那名銷售人員可以記錄、更改或刪除這張單子。Salo公司的執(zhí)行總監(jiān)格溫?馬丁(Gwen Martin)說：“這是屬于員工自己的涂鴉作品，獨(dú)有的印記；你不能對(duì)別人的作品做修改，否則會(huì)帶來壞運(yùn)氣。”
另一位執(zhí)行總監(jiān)亞當(dāng)?斯普雷徹(Adam Sprecher)說，各個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的所有成員都可以看到各自的那塊白板，它被當(dāng)作所有項(xiàng)目的“中心樞紐”。斯普雷徹說，當(dāng)白板上出現(xiàn)一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)，“團(tuán)隊(duì)里就會(huì)萌發(fā)緊張感，大家會(huì)想‘好了，到我們一展身手的時(shí)候了！’這就好像腎上腺素激勵(lì)組員行動(dòng)起來。”所有的新項(xiàng)目都會(huì)用黑色馬克筆列在白板上，隨著項(xiàng)目進(jìn)行，銷售人員會(huì)用藍(lán)色或橙色的馬克筆添加或清除候選方案。當(dāng)出現(xiàn)紅色標(biāo)記時(shí)，就表示是時(shí)候思考新的思路了。
哈佛商學(xué)院副教授、固定行為模式課題的研究專家邁克爾?諾頓(Michael I. Norton)說，在工作團(tuán)隊(duì)里遵循一些儀式會(huì)“讓員工感覺更親密，更有彼此關(guān)聯(lián)的感覺”，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。最近的一項(xiàng)研究報(bào)告指出，績效提高可能是因?yàn)椋哼@些儀式往往會(huì)增加人們的興趣和參與度。這項(xiàng)研究論文由明尼蘇達(dá)大學(xué)市場(chǎng)營銷學(xué)教授凱瑟琳?福斯(Kathleen Vohs)、哈佛大學(xué)的吉諾博士和其他一些學(xué)者共同發(fā)表。
Salo公司的員工在慶祝完成項(xiàng)目的時(shí)候還有另外一個(gè)儀式。馬丁說：“當(dāng)我們將要完成項(xiàng)目時(shí)，千萬不能和組員擊掌，因?yàn)闀?huì)帶來厄運(yùn)。我們只是相互觸碰小手指，做一個(gè)‘小指舞’代替?！?/span>
一旦項(xiàng)目完成，拿下訂單的銷售人員就會(huì)敲響辦公室中心懸掛在一堆文件上面的一面大銅鑼，業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)凱莉?懷特(Kelly Weight)說，隨后，“大家都站起來鼓掌歡呼”。公司里的其他團(tuán)隊(duì)也有自己的慶祝儀式，比如撞胸或來一段勝利的舞蹈。
這種激情洋溢的辦公室儀式可能會(huì)令一些新職員感到錯(cuò)愕。營銷經(jīng)理莫琳?沙利文(Maureen Sullivan)說，當(dāng)初看到同事們互相碰胸表示慶祝時(shí)，她著實(shí)感到驚訝。后來她想：“行吧，這也是公司文化的一部分，我必須要融入其中。”
雖然一些儀式僅僅是出于迷信，對(duì)業(yè)績表現(xiàn)并無多大作用，可研究人員說，也有一些儀式的確通過鼓舞士氣而貢獻(xiàn)了附加值。在最近的一項(xiàng)研究中，研究人員要求參與者執(zhí)行一項(xiàng)困難的任務(wù)：解決數(shù)學(xué)題或者在Wii游戲里面唱歌──好像他們正在受到評(píng)估。吉諾博士說，一部分人被要求在挑戰(zhàn)開始前，做一遍研究人員設(shè)計(jì)的一個(gè)程式化動(dòng)作：首先用畫圖來表達(dá)當(dāng)時(shí)的感受，然后把鹽撒在畫紙上，從一數(shù)到10數(shù)五遍，最后把圖畫揉成一團(tuán)。與對(duì)照組相比，做這個(gè)程式動(dòng)作的那些參與者表現(xiàn)更優(yōu)，心率的提升幅度也相對(duì)較小。
吉諾博士說：“通過做這個(gè)程式動(dòng)作，他們將自己調(diào)整到了一種低焦慮、更自信的思維模式中?！?/span>
匹茲堡網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)公司Bearded公司通過玩電子游戲來提升員工的自信心。公司創(chuàng)始人馬特?格里芬(Matt Griffin)說，當(dāng)一位核心員工去年跳槽去硅谷時(shí)，“我們都有點(diǎn)緊張，不知道失去他還能不能應(yīng)付得下去”。公司有個(gè)儀式，就是每天傍晚所有員工會(huì)一起玩電子游戲。格里芬說：“當(dāng)那天我們?cè)跊]有這位離職成員的前提下，一起過了一個(gè)困住我們很久的關(guān)卡時(shí)，我們得出了一個(gè)結(jié)論，‘剩下的人仍然是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)’?！?/span>
為了加快一個(gè)停滯許久的音樂網(wǎng)站的項(xiàng)目進(jìn)度，堪薩斯州堪薩斯城(Kansas City)的網(wǎng)頁開發(fā)公司“斑點(diǎn)錦鯉”(Spotted Koi)的聯(lián)合創(chuàng)始人托尼?金伯利(Tony Kimberly)和馬特?伯尼爾(Matt Bernier)定下了一個(gè)儀式──在完成項(xiàng)目之前，他們不刮胡子也不剪頭發(fā)。通常留短發(fā)的伯尼爾說，兩個(gè)半月后，“我看著就像一個(gè)在街上住了幾年的流浪漢”。
他補(bǔ)充道：“我的朋友都問我，‘說真的，你到底還要不要刮胡子??？’”
金伯利說，不刮胡子讓他感到“奇癢無比”，棕色和紅色毛發(fā)的搭配也讓他看上去“十分奇怪”。幾個(gè)星期后，他的女朋友問他：“這到底什么時(shí)候才能結(jié)束啊？”金伯利說，來自身邊的壓力和對(duì)于不刮胡子的厭惡感“給了我們動(dòng)力”。最后他們順利完成了這個(gè)項(xiàng)目，并在之后的一個(gè)新項(xiàng)目上再次遵循了這個(gè)儀式。
如果員工只是把儀式當(dāng)成“走過場(chǎng)”或者形式主義，其作用就會(huì)大打折扣。來自加拿大艾伯塔省卡爾加里市(Calgary)的職場(chǎng)培訓(xùn)師、講師邁克爾?克爾(Michael Kerr)在一場(chǎng)關(guān)于職場(chǎng)幽默的培訓(xùn)中說：“最糟糕的情況就是你的主意只能換來員工們的白眼，認(rèn)為它很無聊。”
有時(shí)候，這些儀式也可能導(dǎo)致一些出人意料的問題。克爾說，一家他曾經(jīng)合作過的制造公司的CEO安排了一個(gè)有趣的節(jié)日活動(dòng)：一名員工裝扮成猴子并躲在箱子里，然后蹦出來嚇唬同事；同事們驚恐的表情會(huì)被拍下來做成視頻，用于節(jié)日聚會(huì)上播出。該公司表示，它們不得不事先通知一位之前有過心臟病史的員工，請(qǐng)他不要參與這個(gè)活動(dòng)。
英特爾公司(Intel Corp.)負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)的康妮?桑切斯(Connie Sanchez)說，公司正在一些地方嘗試一些新儀式，例如為新員工舉辦一次奧斯卡式的紅毯儀式。最近的一個(gè)周一，加利福尼亞州福爾瑟姆(Folsom)英特爾分公司的新員工接到通知去一家員工餐廳享用午餐，午餐后他們被領(lǐng)去參加了一場(chǎng)紅毯儀式，同事扮演的“狗仔隊(duì)”站在紅毯旁為他們拍照。桑切斯說：“我們希望在新員工報(bào)道的第一天，就為他們注入新能量和興奮感，我們想讓他們感到自己像搖滾明星一樣?！?/span>
